售后服務(wù)
1、服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：
A、維修支架到礦服務(wù)：
（1）對按合同規(guī)定應(yīng)到礦支架提前組織售后服務(wù)工程師到達(dá)客戶單位，對到礦維修支架清點(diǎn)各項(xiàng)明細(xì)，根據(jù)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)再次復(fù)核復(fù)檢外觀品質(zhì)。
（2）對客戶新到礦支架組織技術(shù)服務(wù)工程師對礦方生產(chǎn)作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，認(rèn)真解讀隨機(jī)圖冊的技術(shù)要求，分解、演示支架的規(guī)范性操作程序，保證礦方在能用、會(huì)用的基礎(chǔ)作到安全生產(chǎn)，提升客戶操作人員的技術(shù)水平。
（3）對新到礦液壓支架配套的刮板機(jī)、采煤機(jī)進(jìn)行三機(jī)聯(lián)調(diào)配套服務(wù)，保證礦方液壓綜采設(shè)備整體運(yùn)營效果。
（4）對維修支架到礦后的拆解及井下安裝進(jìn)行全程跟蹤，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)解決各項(xiàng)技術(shù)問題。
B、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：
我們的服務(wù)理念由傳統(tǒng)的被動(dòng)應(yīng)急服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防、預(yù)檢式巡檢服務(wù)。對已到礦支架在質(zhì)保期內(nèi)執(zhí)行每月一次的例行巡檢制度，根據(jù)礦方井下的實(shí)際生產(chǎn)條件及操作情況，提出合理化建議，對可能發(fā)生的操作隱患、使用故障提前做出預(yù)測，保證客戶在會(huì)用的前提下，還能用好，提高設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間。
C、質(zhì)量異常信息服務(wù)：
對到礦維修支架在質(zhì)保期內(nèi)，除每月一次的例行巡檢外，對個(gè)別情況下出現(xiàn)的客戶需求服務(wù)信息，無論是否人為操作問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司均安排專業(yè)的售后服務(wù)工程師快速到礦解決問題；省內(nèi)客戶要求在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，省外客戶應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，各辦事處周邊輻射150公里范圍內(nèi)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)，以高效、快捷的服務(wù)為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保障。
2、服務(wù)工程師服務(wù)技能保障：
（1）為提高服務(wù)質(zhì)量，公司到礦的售后服務(wù)工程師均配有統(tǒng)一的售后服務(wù)工具箱，帶齊專用工具及測試儀器，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)。
（2）公司為提高服務(wù)水平，特設(shè)立首席服務(wù)工程師，對各售后服務(wù)工程師定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，除每月一次統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)外，針對有代表性的質(zhì)量問題以案例分析的形式作專項(xiàng)講解、培訓(xùn)，以保證售后服務(wù)工程師的專業(yè)技術(shù)水平。
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：
（1）公司建立了售后服務(wù)滿意度調(diào)查制度，每月均安排相關(guān)人員對巡礦服務(wù)及應(yīng)急異常服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
（2）公司設(shè)立了公司領(lǐng)導(dǎo)巡檢制度，為保證服務(wù)質(zhì)量，公司分管售后服務(wù)的副總經(jīng)理會(huì)在每個(gè)季度內(nèi)對所有五個(gè)售后服務(wù)辦事處進(jìn)行隨機(jī)抽樣的礦訪，以監(jiān)督服務(wù)體系的實(shí)際運(yùn)行情況及每個(gè)售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，保證整個(gè)服務(wù)體系的有效運(yùn)行。
（3）建立了向各礦長或機(jī)電礦長每3個(gè)月1次的服務(wù)及設(shè)備運(yùn)行工作匯報(bào)，與下屬各礦定期進(jìn)行支架維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)及信息交流，共同為設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)加強(qiáng)信息交流。
4、服務(wù)理念：
（1）、客戶的滿意是公司成長的基礎(chǔ)，令客戶滿意的服務(wù)是一流的員工所創(chuàng)造的;
（2）、不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)長期高品質(zhì)服務(wù)的源泉;
（3）、服務(wù)工作的效率和結(jié)果是架起相互尊重的橋梁;
（4）、尊重、協(xié)作、信任是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn);
（5）、競爭是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的原動(dòng)力，出類拔萃――并永遠(yuǎn)保持出類拔萃是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。
5、讓客戶滿意：
（1） 上門服務(wù)要統(tǒng)一工裝，攜帶專業(yè)工具箱。
（2） 服務(wù)過程中“三要”：
上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)預(yù)約；維修服務(wù)要誠意道歉；咨詢服務(wù)要專業(yè)解答。
（3） 服務(wù)過后要客戶填寫相關(guān)信息表：
售后服務(wù)～巡礦項(xiàng)目表 送貨服務(wù)～配件到礦服務(wù)表等
（4）定期走訪終端用戶～巡礦：
出了問題而被動(dòng)予以維修或咨詢解決，不叫真正意義上的服務(wù)，而叫補(bǔ)償。因此，千泓機(jī)械實(shí)施了定期巡礦制度；即服務(wù)人員定期定點(diǎn)負(fù)責(zé)拜訪一個(gè)范圍內(nèi)的全部礦井，了解產(chǎn)品在客戶處使用情況；規(guī)范客戶的不當(dāng)操作；給予客戶指導(dǎo)和建議；對支架的磨損程度做專業(yè)分析；提前發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患等。
（5）專門的部門進(jìn)行客戶電話回訪。
調(diào)查方式：電話回訪、短信回訪、問卷調(diào)查等。
利用調(diào)查結(jié)果，與用戶需求變化對比，與前期工作質(zhì)量對比，與競爭對手對比，從而發(fā)現(xiàn)顧客需求變化、企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量變化以及競爭對手增長點(diǎn)等情況，通過縱向和橫向?qū)Ρ龋皶r(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)用戶的決策和措施。
6、服務(wù)熱線：
服務(wù)熱線：13043718886
傳真號(hào)碼：0371-56971168
聯(lián)系地址：河南省鄭州市
